Добрый день.
Приобрел для мобильного телефона защитное стекло и услугу поклейки.
Стекло находилось в упаковке и видеть его не мог. После заказа услуги поклейки мне предложили подождать 10 минут. Тоесть физически я стекло отдельно в руках не держал.
После поклейки оказалось что вырезы под датчики находятся с другой стороны. Тоесть сами датчики закрыты, а с другой стороны вырез непонятно под что.
Об этом сразу же заявил работнику магазина. Решил проверить и сьездил посмотреть как у жены на телефоне (точно такая же модель, только белая где четко видно).
Перезвонил на гор. линию магазина - сказали пишите претензию.
Вернулся в магазин и написал, что считаю проданый товар не качественным и с заводским браков, прошу заменить.
Вот пришел ответ. В нем они говорят, что я должен был проверить на месте покупку еще перед поклейкой. Дальше зачем то говорят о ст.9 и товаре должного качества. Хотя я сразу акцентировал, что стекло заведомо было с дефектом. Что я сразу должен был их уведомить (хотя заявление написано через 30 минут после поклейки). И кульминация, "в захисному склі з іншої, аніж Ви бажали, сторони,..." Я купил стекло для моей модели, где датчики справа. А не где бажав.
Вообщем ситуация такова. Однозначно буду писать ответ и ссылаться на ст.8. про товар ненадлежащего качества. Так как здесь явный брак произодителя.

Может подскажите как правильней сделать и что еще можно.

P.S. Чеки и упаковка сохранены. В ответе в конце значится "З повагою керуючий магазина.." Печати или штампа нет. Я думаю может в центральный офис данное заявление не ездило? Керуючий обещал ответ от юр. отдела. Может ответ состряпали на магазине?

P.P.S. Гарячая линия уверяет, что ответ от юр. отдела на магазин пришел по электронке, а они вот таким образом потом предоставляют заявителю ответ. Хотя мне лично не понятно как с такой писулькой идти в суд например.

Сейчас готовлю ответ. Собираюсь приложить "Додатки" с предыдущей перепиской, фотографией с сайте (где видно расположение датчиков), фото и чеки свои, фото и чеки телефона жены (где видно как правильно должно быть).

может олени не той стороной наклеили?

_________________
[img]http://s19.rimg.info/50c61f794b8fd51499ef3b3bc3b87961.gif[/img]]

в стекле одна сторона клейкая

насколько я понял ты купил стекло и заказал услугу поклейки в одном магазине. Имеются чеки. Поэтому всю ответственность несет магазин. Что ты писал в претензии? Если магазин отказал в нарушение ЗУ "О защите прав потребителей", тогда пиши заявление в местную инспекцию. Они должны сначала послать предупреждение магазину с требованием выполнить нормы законодательства, иначе будет штраф в 10-кратном размере от сумы некачественного товара или услуги. У меня после жалобы в инспекцию (при местном совете) с магазина сами перезвонили и выполнили мои требования

_________________
Жизнь надо прожить так, чтобы депрессия была у других...

В заявлении я написал:
В таком то магазине приобрел стекло и услугу поклейки. после завершения поклейки увидел несоответствие стекла к модели телефона, так как вырез под датчик находится с другой стороны. В итоге датчики закрыты стеклом. Считаю данный дефект заводским браком и прошу исправить ситуацию.

Ответ




Нахожусь не в обласном центре. Насколько знаю у нас нет общества защиты прав потребителя. Или это разные организации? Эту в мерии искать?

В товарному чеку скло відповідає вашій моделі телефона?

Да моя модель.
На коробке со стеклом (наклейка) детальная модель моего телефона и код товара.
В чеке этот же код товара и основная часть модели телефона.



В интернет магазине этого магазина это стекло.
http://allo.ua/zaschitnye-stekla-k-tele ... -d618.html
Код товара совпадает с магазиным.

Вот что у меня


А вот у жены


Все было куплено в одной сети (только адреса магазинов разные) в промежуток март-июль.

Как-то рассказывали что одна сеть купила телефоны с сенсорами у которых были микротрещины. Продавцам запретили клеить пленки на эти телефоны при продажи, т.к если пленку разравниваешь, то сенсор переставал работать т.к микро трещины делали свое дело. Вот так, прямо с магазина и кидали народ.

На счет того что датчики закрыты на вашем телефоне, вообще не вижу никаких проблем. У меня на айфоне закрыты тоже, как камера так и датчик приближения. Если датчик приближения корректно отрабатывает, так чего бы так не пользоваться ? На оборот, лучше чтоб больше было закрыто.

Откуда такой проеб ? Вероятно потому что LG 2 и LG 2 mini имеют датчики с разных сторон. Когда клепали это стекло, просто уменьшили стекло с LG2, до размеров LG2mini.

Если бы мне это стекло досталось даром я бы не парился. А я за него залпатил полную стоимость. Вот и хочу получить товар полностью нормальный.
Думаю просто заводской дефект. Возможно перед нанесение клейкого вещества случайно стекло было перевернуто.
Я же уточнял, что у жены в телефоне с этим проблем не было. Хотя куплено было здесь же. И фото приложил.
Да и политика компании растраивает.

Кстати да, частенько китайцы путают сторону на стеклах и пленках. Я просто чего подумал, вдруг они просто модель перепутали, вдруг есть модель на которую то "бракованное" стекло подходит, но такую не нашел.
Маразм какой-то с тем что покупатель должен осматривать товар. Товар покупается с заданными характеристиками, и распакован мог быть дома например.

Закупка стекла, 2$. Не знаю чего они залупились из-за 50грн, я в случае косяков с наклейкой просто ставлю другое стекло или пленку, клиент даже не в курсе про єто....

Ну здесь все же не частник, а компания.
А товар действительно мог быть осмотрен дома, так как упаковка запечатана.

Так какие будут мысли по дальнейшим действиям.
Я накатал ответ на две страницы, детально изложил день покупки, прокоментировал их ответ и написал свои требования согласно ст.8 ЗУ "Про защиту прав потребителей".
Также приложил додаткИ: первая заява и ответ, фото с сайта Алло где видно размещение датчика, дальше фото своего телефона, чек и упаковку. Так как четко видно не совпадение и то что стекло должно было подойти ну и последний додаток с такими же даными но на телефон жены. А то в магазине мне пробовали расказать, что ТАК И ДОЛЖНО БЫТЬ.

Если кто желает помочь, мог бы скинуть на мыло. Возможно какие то моменты подкоректировать.
Ну и не могу решить нести эту стопку обратно в магазин или все же отправлять в ЦО в Днепропетровск.

Краще сходи в захист прав споживачів і проконсультуйся. Де знаходиться ваш захист прав і телефон можете подивится в будь-якому місцевому магазині.

Я с Кременчуга, а он в Полтаве.
Сходить не получиться. Уже узнал.
Еще варианты?

Возможно по електронке им отправить обращение или есть ещё виртуальная приемная.